Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Nisan 2026
Hostcunuz, dijital hosting hizmetleri sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Sunulan tüm hizmetler dijital nitelikte olup fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Bu sayfa, hizmet teslimatı ve iade süreçleri hakkındaki şartlarımızı açıklar.
1. Hizmet Teslimatı
Hostcunuz'dan satın alınan hosting paketleri, ödemenizin onaylanmasının ardından otomatik olarak aktif hale getirilir.
- Teslimat süresi: Ödeme onayından itibaren en geç 60 saniye içinde hosting hesabınız, domain kurulumunuz, SSL sertifikanız ve e-posta hesaplarınız otomatik olarak oluşturulur.
- Teslimat yöntemi: Hizmet, müşteri paneline (panel.hostcunuz.com) erişim bilgileriyle birlikte e-posta ile bildirilir.
- Hizmet kapsamı: Satın alınan paket kapsamındaki tüm özellikler (disk alanı, bant genişliği, e-posta hesapları vb.) anlık olarak kullanıma açılır.
Not: Ödeme işlemi iyzico tarafından onaylandıktan sonra sistem otomatik devreye girer. Teknik bir aksaklık yaşanması hâlinde 1 saat içinde destek ekibimiz müdahale eder.
2. Abonelik ve Yenileme
Hosting hizmetleri aylık abonelik modeliyle sunulmaktadır. Aboneliğiniz, iyzico altyapısı aracılığıyla her ay otomatik olarak yenilenir.
- Yenileme, abonelik başlangıç tarihinin her ay aynı günü gerçekleşir.
- Ödeme başarısız olursa e-posta ile bildirim gönderilir; 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır.
- Askıya alınan hizmetler, ödeme yapıldıktan sonra otomatik olarak yeniden aktif hale gelir.
3. İptal Hakkı
Hosting aboneliğinizi istediğiniz zaman müşteri panelinizden veya destek@hostcunuz.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemi anında geçerlidir; bir sonraki fatura döneminde ücret tahsil edilmez.
- İptal sonrasında mevcut dönemin kalan kısmı için hizmet sunulmaya devam edilir.
- İptal edilen hesaplara ait veriler 30 gün süreyle saklanır, sonrasında kalıcı olarak silinir.
4. İade Politikası
Hostcunuz'un sunduğu hizmetler dijital içerik niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca satın alınan dijital hizmetlere ilişkin cayma hakkı kısıtlamaları geçerlidir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki durumlarda iade veya kredi sağlanmaktadır:
- Servis kesintisi: Hostcunuz kaynaklı ve 24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresiyle orantılı hesap kredisi uygulanır.
- İlk 7 gün para iade garantisi: Hizmete başladıktan sonraki 7 gün içinde, hizmetin tanımlanan özellikleri karşılamadığını belgeleyen kullanıcılara tam iade yapılır.
- Teknik sorun: Hostcunuz kaynaklı bir teknik hata nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa tam iade talep edilebilir.
5. İade Talebinde Bulunma
İade veya kredi talebinde bulunmak için:
- E-posta: destek@hostcunuz.com
- Müşteri paneli: Destek talebi oluşturun
- Talep konusu: İade talebini ve gerekçesini açıkça belirtin
İade talepleri, başvurudan itibaren 5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba 7-14 iş günü içinde aktarılır.
6. İletişim
Bu koşullarla ilgili sorularınız için: destek@hostcunuz.com